الأسئلة الشائعة للمعلّمين

يمكن للمعلّمين المبدعين القادرين على تدريس الإنجليزية للأطفال واليافعين عبر الإنترنت تقديم طلب تعاون. يجب أن يكون رقم الجوال باسم المتقدّم نفسه.

للتسجيل الأولي، تُطلب البيانات الشخصية ورقم الهوية الوطنية والجوال وصورة واضحة للهوية والفئة العمرية للتدريس وبيانات صرف المستحقات. يُتحقق آليًا من الهوية وملكية الجوال.

لا تتاح الخطوة التالية حتى يُصحّح الاختلاف. راجع البيانات مع بطاقة الهوية أولًا؛ وإذا كانت صحيحة، راسل دعم طلبات المعلّمين.

لا. بعد إكمال البيانات والوثائق والعقد، يُرسل طلبك للمراجعة النهائية لدى فريق كنكاو. تُفعّل صلاحيات المعلّم بعد اعتماد الملف.

ينشئ النظام رابط الحصة ويعرضه لك؛ لا حاجة لإنشائه يدويًا أو إرساله للأسرة. تتوفر عدة طرق مجانية لعقد الحصة في لوحة المعلّم؛ وبعد اختيار الطريقة، يظهر الرابط تلقائيًا في لوحة المتعلّم أيضًا.

راجع حالة الدخول وتفسير الخطأ أولًا. إذا لم تُحل المشكلة فورًا، راسل الدعم من لوحة المعلّم لتوفير مساحة بديلة للحصة. يظهر الرابط الجديد في لوحة المتعلّم دون إرسال يدوي.

نعم. يجب إنشاء الرابط والدخول ومتابعة الجلسة من لوحة كنكاو. تُسمح الحصص خارج المسار الرسمي في حالات استثنائية فقط وبتنسيق الدعم.

افحص الاتصال أو جهاز الصوت فورًا قدر الإمكان. إذا تعذّرت المتابعة، سجّل المشكلة من صفحة الحصة لمراجعة الحالة والموعد البديل وفق التقرير التقني وشروط الحجز.

استخدم حاسوبًا مكتبيًا أو محمولًا للتحكم الأفضل بالصوت والصورة والمحتوى. اعقد الحصة في مكان هادئ ومضاء بخلفية مرتبة وإنترنت مستقر، واختبر الكاميرا والميكروفون قبل البدء.

يتاح تسجيل غياب المتعلّم في صفحة الحصة بعد سبع دقائق من البداية. بعد التسجيل والمراجعة، تُحتسب الجلسة منعقدة وتُخصم حصة من باقة المتعلّم.

تبدأ الحصة وتنتهي في موعدها المحجوز، ولا يؤخّر غياب المتعلّم وقت النهاية. إذا كان التأخير بسبب خلل في النظام، أبلغ الدعم فورًا للمراجعة.

إذا مرّت سبع دقائق من بداية الحصة ولم يُسجّل دخول المعلّم، يمكن لولي الأمر الإبلاغ عن غيابه في النظام. بعد المراجعة، لا تُخصم حصة من الأسرة وتظهر حالة الصف في اللوحة.

تبدأ الحصة الجماعية بدخول المعلّم وأول متعلّم في الموعد المحجوز. تأخر بقية المتعلّمين لا يغيّر وقت النهاية.

يُغيّر الموعد بعد مراجعة أثره على جميع المتعلّمين وموافقة كنكاو فقط. قدّم الطلب من صفحة الحصة؛ يبقى الموعد السابق ساريًا حتى الموافقة.

تُعرض شروط كل حجز في اللوحة قبل تأكيده. وهي المعتمدة للقرار المالي بشأن الجلسة، ويمكن متابعة نتيجة الإلغاء أو الاعتراض في ملف الحصة.

لا. يُحظر تسجيل الصوت أو الفيديو أو الشاشة أو محتوى الحصة دون إذن كتابي وصريح من كنكاو. تُعرض عليك قواعد الخصوصية والأخلاق المهنية قبل الطلب، والالتزام بها واجب. تُراجع بلاغات المخالفة وقد تؤدي إلى تقييد الصلاحيات.

نعم. يجب تشغيلها من البداية إلى النهاية لدعم التواصل وسلامة الطفل ووضوح هوية المعلّم. إذا واجهت مشكلة تقنية، أبلغ الدعم فورًا لاتخاذ قرار المتابعة أو تغيير الموعد.

يجب أن تبقى رسائل الحصص والواجبات وتغيير المواعيد والدعم ضمن مسارات كنكاو الرسمية. لا يُسمح بوضع هاتف أو بريد أو حساب اجتماعي في الملف أو إجراء تواصل خاص خارج الهدف التعليمي.

لحماية الطفل أو مراجعة الجودة، قد يدخل شخص مخوّل من كنكاو لفترة قصيرة دون تسجيل. يُسجّل الدخول وسببه، ولا يتدخّل المراقب في سير الحصة المعتاد. إذا أثرت المراجعة في صلاحياتك أو سجلك، تُعرض عليك الحالة وفرصة الرد عبر اللوحة.

يجب أن يكون لباس المعلّم وكلامه وسلوكه مهنيًا ومحترمًا ومناسبًا لتعليم الطفل. يُمنع التدخين والأكل وعدم الاحترام أو العمل غير المرتبط أثناء الحصة، وتُراجع البلاغات.

لا تتابع الموضوع شخصيًا ولا تجادل الطفل أو الأسرة. سجّل بلاغًا دقيقًا من صفحة الحصة أو الدعم ليراجعه الفريق ويعلن النتيجة. عند خطر فوري، أوقف الحصة وأبلغ الدعم مباشرةً.

نعم. تسجّل المواعيد المتاحة للحجز بنفسك في اللوحة. تُعقد الحصص خلال فترة نشاط كنكاو من السابعة صباحًا إلى منتصف الليل؛ ولا تعني هذه الفترة مناوبة أو ساعات عمل ثابتة.

لا. لا يوجد حد أدنى للساعات أو الحصص أو مناوبات، ويمكنك التعاون مع جهات أخرى. يجب فقط عقد الحصص المؤكدة سابقًا أو حسم وضعها عبر المسار الرسمي لتغيير الموعد والدعم.

نعم. يمكنك رفض طلب لم يُؤكّد بعد. لا يترتب على هذا القرار وحده إنذار أو خفض الحصة المالية أو تقييد الحساب؛ لكن بعد التأكيد، يجب عقد الحصة أو حسم وضعها رسميًا.

تقوم الحصص على اللعب وتُعقد وفق قواعد حماية الطفل. بنية كل برنامج وهدفه محدّدان، ويختار المعلّم في إطارهما أسلوب الشرح والوتيرة والأنشطة المناسبة للمتعلّم.

يُعرض الأجر الأساسي وطريقة حساب كل حصة في خطوة الشروط المالية والعقد. ويُبلّغ المعلّم بمبلغ كل حجز بدقة وفق مدته قبل القبول. تسري تغييرات الأجر على الحصص المستقبلية فقط وبعد قبول منفصل منك.

تدفع الأسرة عبر بوابة كنكاو الرسمية أو مسار يُعلنه الدعم الرسمي فقط. يجب ألا يقدّم المعلّم رقم بطاقته أو حسابه الشخصي للأسرة لتحصيل رسوم الحصة.

يمكنك تقديم طلبين كحد أقصى في كل شهر هجري شمسي. يصل كل طلب إلى ٩٠٪ من الرصيد الجاهز للصرف، ويظهر الحد الدقيق في اللوحة المالية قبل التقديم.

تُحوّل فقط إلى آيبان باسم المعلّم نفسه جرت مراجعته وتسجيله في اللوحة. لا يُقبل طلب الصرف إلى آيبان شخص آخر.

تظهر القيمة والحصص المشمولة وحالة المراجعة ونتيجة الدفع في قسم «الأرباح». إذا لم يتغيّر الطلب خلال المدة المُعلنة في الصفحة، فتابعه مع الدعم المالي.

لا تُنشئ حسابًا جديدًا. قدّم من لوحتك طلب دعم بعنوان «طلب دور معلّم» لإضافة الدور إلى الحساب نفسه.

ادخل إلى مسار طلب المعلّم بالرقم نفسه. يعرض النظام آخر خطوة مكتملة بعد تأكيد الرقم.

لا. لكل معلّم حساب واحد بهويته وجواله. إذا تعذّر الوصول إلى حسابك السابق، فلا تُنشئ آخر؛ اطلب من الدعم استعادة الوصول إليه.

لا تشارك رمز التحقق أو بيانات الدخول، وأبلغ فورًا عن دخول مشبوه. يجب أن تبقى بيانات الهوية والتعليم والخبرة صحيحة ومحدّثة؛ وتُصحّح البيانات الموثّقة عبر الدعم.

عدّل المواعيد المستقبلية في اللوحة عند تغيّر جدولك. يستمر الجدول الأسبوعي حتى تغيّره، ولا تُحذف الحصص المؤكدة أو تُنقل بتعديله.

لا توجد جلسات دورية أو أسبوعية إلزامية. عند شكوى موثّقة أو حادث سلامة أو غموض في حصة محدّدة فقط، يلزم تسجيل توضيحك أو اقتراح وقت مناسب للمناقشة. يُبلّغ الموضوع والنتيجة عبر اللوحة أو الدعم.

أغلق المواعيد المستقبلية أو عطّل الجدول الأسبوعي. تبقى الحجوزات المؤكدة واجبة التنفيذ أو تُحسم رسميًا عبر تغيير المواعيد والدعم.

استخدم «دعم طلبات المعلّمين» أثناء التسجيل، وقسم دعم اللوحة بعد تفعيل الحساب. تبقى الرسائل والردود في الملف نفسه.