الأسئلة الشائعة لأولياء الأمور

أبدًا. تتضمن الجلسات الأولى للمبتدئين تعلّم الحركة والتفاعل داخل اللعبة. تستخدم كنكاو اللعبة لتعلّم اللغة؛ لذلك لا تمنع قلة الخبرة السابقة البدء بالحصة.

يجب حصر الوصول إلى كل صف بالمتعلّم والمعلّم والحجز المرتبط. راجع رابط الدخول والحساب المستخدم قبل البدء، وأبلغ الدعم فورًا عن دخول مجهول أو رابط مشبوه أو سلوك غير مناسب.

يرتبط هذا الخطأ غالبًا بتذبذب الإنترنت أو تشغيل VPN. أوقف VPN للاتصال بخوادم كنكاو. إذا استمرت المشكلة، يرشدك الدعم التقني خطوة بخطوة.

لا تنزّل الملف من رابط مجهول أو قناة غير رسمية. احصل على الإصدار والترخيص المطلوبين من المصدر الرسمي للعبة، وطابق العنوان والتفاصيل مع دليل الفصل المكتوب قبل التثبيت.

تهدف كنكاو إلى توجيه وقت اللعب نحو هدف. ترتبط الأنشطة بتدريب اللغة والإبداع وحل المشكلات، وتُضبط مدة الحصة بما يناسب وقت الشاشة للطفل.

قد يتغيّر الإصدار المطلوب بين الفصول؛ فلا تعتمد على رقم ثابت. اقرأ الإصدار الدقيق في دليل الفصل وراجعه مع الدعم قبل الجلسة التجريبية.

يُحدّد الإصدار الدقيق في دليل الفصل المكتوب. يفحص الدعم توافق الجهاز، لكن يجب الحصول على اللعبة وتثبيتها من مصدر رسمي وبترخيص مناسب؛ تجنّب الملفات المجهولة.

لتجربة سلسة على الحاسوب، يُنصح بذاكرة RAM لا تقل عن ٤ غيغابايت ومعالج عادي. ويجب أن يكون الهاتف أو الجهاز اللوحي حديثًا أيضًا. يراجع الدعم المتطلبات الدقيقة معك قبل بدء الفصل.

تعتمد المتطلبات الدقيقة على إصدار اللعبة وترخيصها والمتصفّح وخدمة الجلسة لذلك الفصل. أرسل مواصفات الجهاز إلى الدعم قبل الشراء، وثبّت البرامج الرسمية المطلوبة فقط.

نعم، ثبّت التطبيق الرسمي من متجر موثوق للهاتف أو الجهاز اللوحي أو iPad. على الحاسوب، تُفتح الحصة في المتصفّح ولا يلزم تطبيق مستقل.

ينتظر المعلّم عودة المتعلّم حتى ١٠ دقائق في الجلسة عبر الإنترنت. يمكنك خلالها إعادة تشغيل اللعبة أو تغيير الاتصال. إذا استمرت المشكلة، يساعد الدعم التقني في تنسيق جلسة بديلة.

على الحاسوب، يعلّم المعلّم الطفل التنقل بين اللعبة والجلسة باختصارات مثل Alt+Tab. وعلى الجهاز اللوحي، يستمر صوت الجلسة في الخلفية بينما يرى الطفل اللعبة.

نعم، عند الحاجة يطلب المعلّم من المتعلّم مشاركة شاشة اللعبة عبر Share screen في Google Meet، ليرى نشاطه ويرشده.

نعم، يلزم حساب Google نشط للدخول. يمكنك إنشاء حساب منفصل للطفل أو استخدام حساب ولي الأمر.

يوضع الرابط الخاص بالحصة في لوحة المتعلّم قبل بدء الفصل. يبقى هذا الرابط ثابتًا لجميع جلسات الفصل نفسه.

الحصص خاصة لحماية الطفل، ويجب أن يوافق المعلّم على دخول المتعلّم. ادخل قبل البدء بخمس دقائق على الأكثر، وانتظر الموافقة بحساب Google الذي أبلغت الدعم به.

عند الدخول الأول، اسمح للمتصفّح أو التطبيق باستخدام الميكروفون والكاميرا. ثم تحقّق من أن الأيقونتين ليستا مغلقتين. إذا استمرت المشكلة، اطلب مساعدة الدعم.

يعتمد الإصدار والترخيص المطلوبان على تنظيم الفصل وجهاز الطفل، ويجب تأكيدهما كتابيًا مع الدعم قبل شراء الحصة. لا تعيد كنكاو توزيع ملفات غير مرخّصة؛ ثبّت اللعبة من المصدر الرسمي وفق دليل الفصل فقط.