پرسش‌های متداول والدین

به هیچ وجه. جلسات اولیه برای کودکان مبتدی شامل آموزش حرکت و تعامل در بازی است. هدف کنکاو استفاده از بازی برای یادگیری زبان است؛ بنابراین نداشتن تجربه قبلی مانع شروع کلاس نیست.

دسترسی هر کلاس باید به زبان‌آموز، مدرس و رزرو مرتبط محدود باشد. والد پیش از شروع، لینک ورود و حساب مورد استفاده را بررسی کند و ورود ناشناس، لینک مشکوک یا رفتار نامناسب را فوراً به پشتیبانی گزارش دهد.

این خطا معمولاً به نوسان اینترنت یا روشن‌بودن VPN مربوط است. برای اتصال به سرورهای کنکاو VPN را خاموش کنید. اگر مشکل برطرف نشد، پشتیبانی فنی مرحله‌به‌مرحله راهنمایی‌تان می‌کند.

فایل را از لینک ناشناس یا کانال غیررسمی دریافت نکنید. نسخه و مجوز موردنیاز را از منبع رسمی بازی تهیه کنید و پیش از نصب، نشانی و مشخصات آن را با راهنمای مکتوب همان ترم تطبیق دهید.

هدف کنکاو هدفمندکردن زمان بازی است. فعالیت‌های بازی به تمرین زبان، خلاقیت و حل مسئله وصل می‌شوند و مدت کلاس نیز کنترل‌شده است تا با زمان مناسب صفحه‌نمایش کودک هماهنگ بماند.

نسخه موردنیاز ممکن است بین ترم‌ها تغییر کند؛ بنابراین عدد ثابت را مبنا قرار ندهید. نسخه دقیق را از راهنمای همان ترم بخوانید و پیش از جلسه آزمایشی با پشتیبانی تطبیق دهید.

نسخه دقیق در راهنمای مکتوب همان ترم اعلام می‌شود. پشتیبانی سازگاری دستگاه را بررسی می‌کند، اما تهیه و نصب بازی باید از منبع رسمی و با مجوز مناسب انجام شود؛ از دانلود فایل‌های ناشناس خودداری کنید.

برای تجربه روان روی لپ‌تاپ یا کامپیوتر، حداقل ۴ گیگابایت RAM و یک پردازنده معمولی پیشنهاد می‌شود. در تبلت یا موبایل نیز دستگاه باید به‌روز باشد. پشتیبانی پیش از شروع ترم مشخصات دقیق را با شما بررسی می‌کند.

نیاز دقیق به نسخه بازی، مجوز، مرورگر و سرویس جلسه آنلاین همان ترم وابسته است. مشخصات دستگاه را پیش از خرید برای پشتیبانی بفرستید و فقط نرم‌افزار رسمی موردنیاز را نصب کنید.

بله، روی تبلت، آی‌پد یا موبایل اپلیکیشن رسمی Google Meet را از فروشگاه معتبر دستگاه نصب کنید. در لپ‌تاپ و کامپیوتر، کلاس از طریق مرورگر باز می‌شود و نصب برنامه جداگانه لازم نیست.

مدرس تا ۱۰ دقیقه در جلسه آنلاین منتظر بازگشت زبان‌آموز می‌ماند. در این فاصله می‌توانید بازی را دوباره اجرا کنید یا اتصال اینترنت را تغییر دهید. اگر مشکل ادامه داشت، پشتیبانی فنی برای هماهنگی جلسه جایگزین کمک می‌کند.

در لپ‌تاپ یا کامپیوتر، مدرس جابه‌جایی بین بازی و جلسه آنلاین را با میانبرهایی مانند Alt+Tab آموزش می‌دهد. در تبلت نیز صدای جلسه آنلاین در پس‌زمینه پخش می‌شود و کودک صفحه بازی را می‌بیند.

بله، در صورت نیاز مدرس از زبان‌آموز می‌خواهد صفحه بازی را از طریق گزینه Share screen در گوگل میت به اشتراک بگذارد تا بتواند فعالیت او را ببیند و راهنمایی کند.

بله، برای ورود به کلاس داشتن یک حساب فعال گوگل لازم است. می‌توانید برای کودک حساب جداگانه بسازید یا از حساب والد استفاده کنید.

لینک اختصاصی کلاس پیش از شروع ترم در پنل کاربری زبان‌آموز قرار می‌گیرد. این لینک برای همه جلسه‌های همان ترم ثابت است.

کلاس‌ها برای حفظ امنیت کودک خصوصی هستند و مدرس باید ورود زبان‌آموز را تأیید کند. حداکثر پنج دقیقه پیش از شروع وارد شوید و با همان حساب گوگلی که به پشتیبانی اعلام کرده‌اید منتظر تأیید بمانید.

در اولین ورود، دسترسی میکروفون و دوربین را برای مرورگر یا اپلیکیشن فعال کنید. سپس آیکون‌های میکروفون و دوربین را بررسی کنید که خاموش نباشند. اگر مشکل ادامه داشت، از پشتیبانی کمک بگیرید.

نسخه و مجوز موردنیاز به ساختار همان ترم و دستگاه کودک بستگی دارد و باید پیش از خرید کلاس به‌صورت مکتوب با پشتیبانی تأیید شود. کنکاو فایل غیرمجاز بازی را بازتوزیع نمی‌کند؛ نصب را فقط از منبع رسمی و مطابق راهنمای همان ترم انجام دهید.